Проводим семантический анализ в интернете “название проекта отзывы” , собираем и анализируем все найденные упоминания о бренде. В результате выдаем интуитивно понятный отчет в пдф формате с указанием оценки репутации в интернете, разбором репутации по каждой площадке, тональностью упоминании в онлайн СМИ.
Также проводим:
Определение основной тематики позитива и негатива по отношению к бренду Выявление основных тем обсуждений и проблемных зон
Выявление лояльных и нелояльных лидеров мнений
Выявление основных тем обсуждений и проблемных зон компании
Даем рекомендации.

Агенты влияния и адвокаты бренда составляют отзывы на основе положительных моментов компании, опираясь на заполненный раннее бриф. Они не обманывают, ничего не придумывают. Они умалчивают о минусах и концентрируют внимание на положительные стороны бизнеса.
Они пишут о тех вещах, о которых могут написать довольные посетители.

Как правило, довольные клиенты не пишут совсем или очень редко, в то время, как недовольные пишут много и часто.

Наша задача – исправить эту несправедливость.

Ответы на отзывы, оставленные клиентами в сети, играют ключевую роль в формировании репутации бренда. Но не у всех сотрудников компании есть время на ответы или опыта. Неправильные ответы могут нанести урон репутации, ухудшая рейтинг и оценку в интернете. А не отвеченные отзывы создают впечатление, что компания не заботится о мнении клиентов.
Доверьте эту задачу нашей команде из опытных контент-менеджеров. Мы проводим мониторинг 24/7 на появление новых упоминаний/отзывов/комментариев о бренде в интернете и правильно отвечаем на них на основе заранее согласованной стратегии реагирования. Все ответы персонализированные и обоснованные. Никаких шаблонных ответов, отвечаем убедительно, правдиво и дипломатично, используя различные инструменты в зависимости от ситуации. Мы отвечаем от лица официального представителя бренда, адвоката бренда или агента влияния. Создаем отличный клиентоориентированный имидж для компании.

При обнаружении угроз репутации бренда, мы моментально собираем команду защитников бренда и даем отпор, какая бы сложная ситуация не была. В зависимости от ситуации мы используем различные инструменты:
- Грамотные ответы от официального представителя бренда
- Подавление негатива с помощью комментариев/отзывов/постов адвокатов бренда или агентов влияния
- Serm: Задействуем инструменты поисковой оптимизации для вытеснения негативной информации из поисковой выдачи в яндексе и гугле
- Публикация положительного контента

К сожалению, от негативных отзывов не защищен ни один работодатель. Сотрудникам и соискателям редко приходит идея оставить отзыв с благодарностями и хорошими пожеланиями. Гораздо чаще комментарии оставляют после неприятного опыта, поэтому количество негативных отзывов не говорит напрямую о том, что у компании серьезные проблемы.
К тому же часто можно видеть и жалобы униженных и оскорбленных, и клевету обманщиков. Отличить их порой невозможно. Но если уж компания попала в черный список, надо действовать решительно.
Мы знаем как нивелировать такие отзывы и сделать компанию привлекательной для соискателей.

Мы занимаемся публикациями постов в соц сетях для вас!

Наши методы работы с социальными сетями включают в себя опыт наших сотрудников, которые создают качественный, увлекательный и уникальный контент. Результатом работы является уникальная и креативная интернет площадка, которая притягивает внимание. Мы используем лучшие практики, например, с помощью хештегов, существенно можем увеличить количество подписчиков или узнаваемость бренда.
Эта услуга включает в себя:
1. Разработку стратегии в соцсетях.
2. Написание контент-плана для постинга.
3. Разработка оформления постов.
4. Публикация постов, отслеживание и обработка комментариев и сообщений.
5. Увеличение лояльности клиентов.
6. Оперативное решение проблем клиентов в удобном для них формате - в Инстаграмм, Facebook, ВКонтакте и других соцсетях.