Управление репутацией:
ORM и SERM
Управление репутацией – это процесс формирование привлекательности бренда и повышение спроса на него. Основная задача выявить факторы, которые негативно сказывается на компании, и минимизировать их.
Управление репутацией:
КОГДА НУЖНЫ УСЛУГИ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ?
КАК РАБОТАЕТ УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
Этапы управления деловой репутацией
Мониторинг и анализ информационного поля
Перед началом работы с репутацией, необходимо проанализировать репутацию в сети. Это позволяет определить:
- основную целевую аудиторию вашего бренда;
- степень лояльность ЦГ к вашему бренду;
- анализ вашим конкурентам;
- величину и цельность информационного поля;
- возможные проблемы у существующих и потенциальных клиентов.
Анализ информационного поля бренда производится бесплатно.
Разработка стратегии
На основе проведенного анализа, мы разрабатываем и предлагаем стратегию:
- Определяем наиболее эффективные инструменты для управления репутацией;
- Выделяем топ-10 площадок, на которых будем работать;
- Разрабатываем коммуникационную стратегию для работы с каждым сегментом целевой группы;
- Определяем объемы и показатели достижения успеха (KPI)
Обучение и подготовка
Для увеличения эффективности и качества работы мы просим наших клиентов провести мини-обучение, которое позволит лучше узнать продукт и разобраться в тонкостях работы.
На основании полученных знаний мы составляем документ, который иллюстрирует все этапы работы и основную тактику продвижения бренда, компании и продукта Данный документ согласуется с клиентом. ОН дает четкое представление о проделанной работе и позволяет наиболее эффективно оценить нашу работу.
Реализация
Все этапы реализации выбранной стратегии клиент может видеть и вносить корректировки 24/7 в онлайн доступе.
Финальный отчет
Еженедельно мы присылаем отчет о проделанной работе. А в конце месяца формируем итоговый отчет по всей проделанной работе.
На основании финального месячного отчета мы анализируем эффективность выбранной стратегии и при необходимости вносим изменения и производим корректировку репутации компании в соответствии с пожеланиями клиента.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ
Почему компании уделяют столько внимания управлению репутацией в сети?
Интернет стал неотъемлемой частью нашей жизни. Именно тут в первую очередь мы ищем всю интересующую информацию. Тут мы можем увидеть, что клиенты и сотрудники думают о нашей компании. Но часто ли вы изучаете отзывы, комментарии и другие упоминания? При выборе бренда, компании или продукта человек большое внимание обращает на мнение других людей. А сможете ли вы доверять компании, у которой нет отзывов или они отрицательные?!
Управление репутацией в сети позволяет:
- Увеличить степень доверия клиента к бренду/компании;
- Увеличить информационное поле о бренде, компании;
- Снизить затраты на рекламу;
- Повысить узнаваемость бренда;
- Расширить клиентскую базу.
