Было: 2000 клиентов в сутки 1 000 000 руб.
Проблема: жалобы на долгое время ожидание заказа и обслуживание

Решение: публикации материалов о достоинствах Пиццерии: качестве еды, удобном расположении, комфортных и атмосферных залах. Разработка и ведение стратегии реагирование на все сообщения, отзывы и комментарии.

Общие месячные потери: 500 000 руб.

Результаты работы:
После комплекса работ по созданию положительного имиджа и внедерния обратной связи с гостями, ежемесячный доход компании увеличился до 1500 000 руб в сутки через полгода.

Было: 70 обращений в неделю, 30 консультаций, 5 продаж

Проблема: всплеск негативных отзывов по всем отзовикам и комментарии по соц. сетям с репостами

Решение: Удаление необъективных отзывов и комментариев, выдавливание из топ выдачи яндекса и гугла, комплекс мер по восстановлению репутации

Стало: 70 обращений в неделю, 40 консультаций, 8 продаж
Общая месячная выручка: 8 450 000 руб.

Общие месячные потери: 1 250 000 руб.

Результаты работы через полгода:
120 обращений в неделю, 65 консультаций, 30 продаж
После удаления отрицательных откликов о клинике и применении мер по улучшению репутации ежемесячный доход увеличился на 30%.

Было: Ежемесячные продажи на 6 500 000 руб.

Проблема: Вброс негативных необоснованных статей о некачественных игрушках в ассортименте интернет-магазина.

Решение: Удаление негатива и распространение опровергающей информации.

Упущенная прибыль: 2 000 000руб. Доход сократился на 40%, за 4 месяца бездействия негатив распространился среди потребителей.

Результаты работы:
После удаления негатива и распространения опровергающей информации (3 месяца работ) доход компании вернулся в исходную точку, а спустя 6 месяца увеличился на 135%.

Было: Отсутсвие отзывов клиентов, 3-5 заявок в сутки. Месячный доход 300 000 рублей.

Проблема: Пустое информационное поле и неоформленные соц. сети

Решение: разработка стратегии управления репутацией и её внедрение. Разработка и внедрение ведения соц. сетей, ведение таргетированной рекламы.

Упущенная прибыль: более 1 500 000 рублей в месяц

Результаты работы:
30-40 заявок через полгода общий прирост заявок составил 1000%. Месячный Доход вырос до 2 000 000 рублей.

Было: Вброс отрицательных упоминаний о компании; Отсуствие положительных комментариев.

Проблема: Обвинения клиентов в недобросовестной работе агентства.

Решение: Удаление максимального числа отрицательных упоминаний о бренде; Нейтрализация оставшегося негатива путем вытеснения из топ-20 поисковиков;

Общие месячные потери: 750 000

Результаты работы: За 6 месяцев:
— Удалено 70% негативных упоминаний, оставшиеся 30% вытеснены из выдачи;
— Было создано 50 информационных страниц на наиболее популярных ресурсах, из которых 85% вошли в топ-20;
Вырос месячный доход на 3 700 000

Было: недавно открылась, необходимо повысить популярность и конкурентоспособность.

Проблема: отзывов мало, зарегистрированных страниц мало. Средняя оценка 3,2

Решение: Разработка индивидуальной стратегии улучшения репутации

Упущенная прибыль: 5 800 000р

Результат: за полгода средняя оценка поднялась до 4,4. Посещаемость выросла на 25%

Было: 40 посетителей в день. Низкий рейтинг

Проблема: около 20 негативных отзывов в месяц, нет ответов на отзывы. Недовольных клиентов много, жалобы на обслуживание и охрану. Средняя оценка 3,6

Решение: Разработка стратегии реагирования на отзывы, создание страниц на популярных отзовиках, где они отсутствуют

Упущенная месячная прибыль: 90 000 р в день

Результат: стало 100 посетителей в день. Подняли рейтинг до 4,5.
Размещено 455 отзывов и 85 ответов за полгода

Было: Мало клиентов, низкий рейтинг

Проблема: отсутствия информации и доверия к не популярному бренду

Решение: Публикация отзывов, ответы на отзывы клиентов, написание статей на тематических онлайн площадок

Упущенная прибыль: 350 000 руб в месяц

Результат: Размещено 385 отзывов и 45 ответов за полгода. Создано 25 диалоговых веток на тематических форумах. увеличение продажи на 45%

Цель: Формирование бренда для российского рынка, написание разнообразных материалов (пресс-релизы, новости и отзывы) и размещение на тематических ресурсах, SMM стратегия (повышение узнаваемости бренда в социальных сетях)

Проблемы: сложности, связанные с выходом на российский рынок из-за высокой конкурентоспособности и полного отсутствия информации о компании в Рунете.

Решение: SERM, написание отзывов, SMM, Таргетирование реклама в инстаграме

Результаты: за 3 месяца работы, было создано порядка 30 материалов на наиболее популярных ресурсах, занявших топ поисковиков, созданы группы «Вконтакте» и «Фейсбук» (с количеством подписчиков более 3000 пользователей) выведены на первые места по репутационным запросам, размещено более 200 положительных комментариев о площадке на тематических ресурсах. Удалось привлечь около 200 клиентов за 3 месяца с помощью таргетирование рекламы.

Цель: удаление негатива, создание разнообразных материалов и размещение на отзовиках, написание правдоподобных положительных мнений на популярных тематических сайтах

Проблемы: клевета, распространяемая конкурентами о некачественном продукте компании, недостаточная популярность бренда.

Решение: SERM (Интернет под контролем), SMM, пиар (публикации статей), продвижение в яндекс подсказок.

Результат: за 6 месяцев работы, было создано несколько десятков материалов на наиболее популярных ресурсах, занявших топ поисковиков, удалено 60% отрицательных упоминаний, оставшиеся 40% были вытеснены из выдачи, размещено более 120 положительных комментариев на тематических ресурсах. В качестве дополнительного бонуса, веб-сайт компании вышел на первое место по основным репутационным запросам. Продукты компании стали активно обсуждать в соц. сетях.

Было: недавно открылась, необходимо повысить популярность и конкурентоспособность.

Проблема: отзывов мало, зарегистрированных страниц мало. Средняя оценка 2,7

Решение: Разработка индивидуальной стратегии улучшения репутации, SMM, привлечение адвокатов брендов и лидеры мнения.

Упущенная прибыль: 3 700 000 в месяц

Результат: за полгода средняя оценка поднялась до 4,3. Посещаемость выросла на 30%. Сеть стала популярна в среде целевой аудитории

Было: 45 обращений в неделю,

Проблема: всплеск негативных отзывов по всем отзовикам и комментарии по соц. сетям с репостами

Решение: Удаление необъективных отзывов и комментариев, выдавливание из топ выдачи яндекса и гугла, комплекс мер по восстановлению репутации

Стало: 45 обращений в неделю,
Общая месячная выручка: 1 850 000 руб.

Общие месячные потери: 750 000 руб.

Результаты работы через полгода:
121 обращение в неделю,
После удаления отрицательных откликов о сети салонов красоты и применении мер по улучшению репутации ежемесячный доход увеличился на 25%.