Бар
Задачи: Постепенно поднять рейтинг и оценку и поддерживать их
Решение: Сделали аудит, согласовали план размещения с учетом пожеланий клиента, разместили положительный контент на согласованных площадках
Результаты работы за 3 месяца:
- Общее к-во размещенных за 3 мес. отзывов — 175
- Средняя оценка увеличилась на 0,5 пунктов до 4,6
- Повышение рейтинга на Tripadvizor составило 18 пунктов
| Ссылка на сайт | Средний балл на 16.11.18 | к-во отзывов 16.11-17.12.18 | Средний балл на 18.12.18 | к-во отзывов 18.12-18.01.19 | Средний балл на 18.01.19 | к-во отзывов 18.01-18.02.19 | Средний балл на 18.02.19 |
| 1. https://www.facebook.com/ | 4,5 | 6 | 4,6 | 8 | 4,7 | 10 | 4,8 |
| 2. https://www.tripadvisor.ru/ | 3,5 и № 53 из 66 | 2 | 3,6 и № 49 из 66 | 3 | 3,9 и № 44 из 66 | 5 | 4,0 и № 35 из 66 |
| 3. https://www.yell.ru/ | 4,9 | 6 | 5 | 6 | 5 | 6 | 5 |
| 4. https://zoon.ru/ | 3 | 6 | 3,5 | 10 | 3,9 | 12 | 4,2 |
| 5. https://moscow.flamp.ru/ | 4,9 | 8 | 4,9 | 10 | 4,9 | 12 | 5 |
| 6. https://www.google.ru/maps/ | 3,9 | 12 | 4,1 | 18 | 4,4 | 20 | 4,7 |
| 7. https://yandex.ru/maps/ | 4,5 | 0 | 4,5 | 5 | 4,6 | 10 | 4,8 |
| общее к-во отзывов | 40 | 60 | 75 | 28,5 | |||
| общее к-во баллов | 29,2 | 30,2 | 31,4 | 32,5 | |||
| средняя оценка | 4,1 | 4,3 | 4,5 | 4,6 |
Медицинский центр
Задачи: Нивелировать негатив. Постепенно поднять рейтинг и оценку и поддерживать их. Увеличить кликабельность бренда в поисковиках
Решение: Сделали аудит, согласовали план размещения с учетом пожеланий клиента, разместили положительный контент на согласованных площадках. Отвечали на размещенные негативные отзывы.
Результаты работы за 3 месяца:
- Общее к-во размещенных за 3 мес. отзывов — 120
- Отвеченных негативных отзывов — 35
- Средняя оценка увеличилась на 1,5 пунктов до 4,6
- В поисковиках негатив вытеснился вниз
Ресторан
Задачи: Поднять среднюю оценку до 4,5 и рейтинг на tripadvisor выше 150 ресторанов Москвы
Стратегия: Сделали аудит, согласовали план размещения с учетом пожеланий клиента, разместили положительный контент на согласованных площадках
Результаты работы за 4 месяца:
- Общее к-во размещенных за 4 мес. отзывов — 160
- Средняя оценка увеличилась на 0,8 пунктов до 4,5
- Повышение рейтинга на Tripadvizor составило 59 пунктов до 159
| Ресурсы | Средний балл на 04.09.18 | к-во отзывов 04.09-04.10.18 | Средний балл на 04.10.18 | к-во отзывов 04.10-04.11.18 | Средний балл на 04.11.18 | к-во отзывов 04.10-04.11.18 | Средний балл на 04.11.18 | к-во отзывов 04.11-04.12.18 | Средний балл на 04.12.18 |
| 1. Размещение отзывов на трипадвайзоре от экспертов от 5го уровня на русском языке | 3,5 и № 218 из 12 628 | 10 | 3,8 и № 189 из 12 628 | 10 | 4,1 и № 173 из 12 628 | 10 | 4,3 и № 167 из 12 628 | 10 | 4,5 и № 159 из 12 628 |
| 2. Размещение отзывов на трипадвайзоре от экспертов на иностранном языке | 3,5 и № 218 из 12 628 | 6 | 3,8 и № 189 из 12 628 | 6 | 4,1 и № 173 из 12 628 | 6 | 4,3 и № 167 из 12 628 | 6 | 4,5 и № 159 из 12 628 |
| 3. Другие активности на трипадвайзоре на русском языке | 3,5 и № 218 из 12 628 | 3 | 3,8 и № 189 из 12 628 | 3 | 4,1 и № 173 из 12 628 | 3 | 4,3 и № 167 из 12 628 | 3 | 4,5 и № 159 из 12 628 |
| 4.Другие активности на трипадвайзоре на иностранном языке | 3,5 и № 218 из 12 628 | 3 | 3,8 и № 189 из 12 628 | 3 | 4,1 и № 173 из 12 628 | 3 | 4,3 и № 167 из 12 628 | 3 | 4,5 и № 159 из 12 628 |
| 5. Размещение отзывов на google maps на русском языке | 3,7 | 5 | 3,9 | 5 | 4,1 | 5 | 4,4 | 5 | 4,6 |
| 6. Размещение отзывов на google maps на иностранном языке | 3,7 | 3 | 3,9 | 3 | 4,1 | 3 | 4,4 | 3 | 4,6 |
| 7. Размещение отзывов на afisha.ru на русском языке | 5 | 5 | 5 | 5 | |||||
| 8. Размещение отзывов на яндекс карты на русском языке | 4 | 5 | 4 | 5 | 4,2 | 5 | 4,3 | 5 | 4,4 |
| общее количество отзывов | 40 | 40 | 40 | 40 | |||||
| общее количество баллов | 11,2 | 11,7 | 12,4 | 13 | 13,5 | ||||
| средняя оценка | 3,7 | 3,9 | 4,1 | 4,3 | 4,5 |
Банк
Задачи: Нивелировать негатив. Постепенно поднять рейтинг и оценку и поддерживать их. Увеличить кликабельность бренда в поисковиках
Решение: Сделали аудит, согласовали план размещения с учетом пожеланий клиента, разместили положительный контент на согласованных площадках. Отвечали на размещенные негативные отзывы.
Результаты работы за 3 месяца:
- Общее к-во размещенных за 3 мес. отзывов — 180
- Отвеченных негативных отзывов — 60
- Средняя оценка увеличилась на 1,2 пунктов до 4,4
- В поисковиках негатив вытеснился вниз
Ночной клуб
Задачи: Поднять среднюю оценку, отвечать на отзывы в интернете, создать профили бренда там, где их нет, нейтрализовать существующий негатив и постоянно мониторить появление новых отзывов
Результаты работы за 3 месяца:
- Общее к-во размещенных за 3 мес. отзывов — 255
- Средняя оценка увеличилась на 1,5 пунктов до 3,8
- Повышение рейтинга на Tripadvizor составило 4385 пунктов до 7123
- Создали 2 новых профиля там, где они отсутствовали
- Разработали алгоритм реагирования при появлении отзывов
- Создали профили официальных представителей на каждой площадке для ответов на отзывов
- Проводили ежедневный мониторинг появления новых отзывов в интернете и отвечали на них
- При появлении новых негативных отзывов мы их подавляли, используя различные инструменты, согласованные в стратегии реагирования
- Разместили 255 отзывов, 65 ответов на отзывы
- Следили за тем, чтобы все последние отзывы на всех площадках были положительными.
| Ссылка на сайт | Средний балл на 11.12.18 | к-во отзывов с 11.12.18-11.01.19 | Средний балл на 18.12.18 | к-во отзывов с 18.12.18-18.01.19 | Средний балл на 18.01.19 | к-во отзывов с 18.01.19-18.02.19 | Средний балл на 18.02.19 |
| 1. https://foursquare.com/ | 3,5 | 9 | 3,7 | 12 | 3,8 | 12 | 4 |
| 2. https://www.tripadvisor.ru/ | 2,5 и № 11 508 из 12 628 | 3 | 2,5 и № 9 987 из 12 628 | 4 | 2,5 и № 9 187 из 12 628 | 4 | 3,0 и № 7 123 из 12 628 |
| 3. https://www.yell.ru/ | 3,1 | 9 | 3,4 | 10 | 3,7 | 10 | 3,9 |
| 4. https://zoon.ru/ | 3 | 9 | 3,3 | 10 | 3,7 | 10 | 3,8 |
| 5. https://moscow.flamp.ru/ | 0 | 5 | 4 | 8 | 4,2 | 8 | 4,4 |
| 6. https://www.google.ru/maps/ | 2,9 | 10 | 3,5 | 10 | 3,5 | 10 | 3,5 |
| 7. https://yandex.ru/maps/ | 3 | 5 | 3,5 | 6 | 3,7 | 6 | 3,9 |
| 8. https://2gis.ru/ | 0 | 5 | 3 | 10 | 3,5 | 10 | 4 |
| 9. https://irecommend.ru | 1 | 10 | 2,5 | 10 | 3 | 10 | 4 |
| 10. https://restoran.ru | 2,5 | 10 | 3 | 10 | 3 | 10 | 3,5 |
| общее количество отзывов | 75 | 90 | 90 | ||||
| общее количество баллов | 21,5 | 32,4 | 34,6 | 38 | |||
| средняя оценка | 2,3 | 3,2 | 3,4 | 3,8 |
Стоматологическая клиника
Задача: Остановить всплеск отрицательных высказываний в сети после посещения клиника. Мониторинг 24/7 + Ответы
Решение: Установили круглосуточный мониторинг появления отзывов/упоминаний/комментариев о клинике в сети. Разработали и согласовали с Клиникой стратегию реагирования. Каждое упоминание разбирали, смотрели профиль автора, изучали предыдущие публикации этого автора и какие у него интересы и, соответственно, разрабатывали персонализированные ответы. Отвечали на негатив и и связывались с автором в тех случаях, когда это было возможно, предлагали варианты решения проблемы.
Результаты работы за 4 месяца:
- За 4 месяца удалось погасить весь негатив в сети, и превратить противников клиники в адвокатов бренда, после чего они сами стали писать положительные отзывы по итогам повторных визитов.
- С помощью тесного и доверительного общения с клиентами выявили основные проблемы и жалобы клиентов, передали информацию Клинике для устранения недочетов.
- Общая репутация в сети выросла в разы.
- Увеличился поток клиентов в Клинику.
Мясная лавка
Задачи: У компании были магазины в оффлайне, которые хорошо работают по Москве, и решили открыть интернет магазин. Сделали сайт, но заявок было мало. Нужно было поднять узнаваемость бренда в интернете.
Заказные услуги: Распространение позитивного контента + регистрации в каталогах и справочниках.
Решение: Сделали аудит, составили список сайтов отзовиков в топ 10 поиска Яндекс и Гугл для публикации отзывов, составили список каталогов и справочников для размещения информации.
Результаты работы за 4 месяца:
- Размещено более 100 отзывов на сайтах в топ 10 поисковых машин
- Регистрация в Гугл бизнес
- Регистрация в Яндекс бизнес
- Регистрация в 100 каталогах
- Регистрация в 20 VIP каталогах
- Регистрация на 1000 форумах: ссылка+ключевое слово
- Написание и размещение пресс-релизов на 50 сайтах
- Увеличение трафика на сайте в 25%
Сеть пиццерий
Задачи: Разработка стратегии продвижения аккаунтов в соцсетях
Заказные услуги: Комплексное продвижение в социальных сетях
Решение: Оформление, ведение и продвижение аккаунта в соцсетях
Результаты работы за 6 месяцев:
- Разработка маркетинговой стратегии продвижения аккаунта. Составление маркетинговых материалов (триггеры, офферы , лид-магниты , воронка продаж)
- Аналитика сообщества
- Оформление описания аккаунта
- Определение и подбор целевой аудитории, её сегментация
- Составление контент плана
- Ежемесячный отчёт о проделанной работе
- Таргетированная реклама
- Привлечение блогеров