Репутационная PR-стратегия (формирование имиджа)
Компоненты коммуникационной стратегии — имидж, репутация, бренд — взаимосвязаны и взаимозависимы. Однако формирование каждого из них требует применения различных PR-технологий.
Для формирования положительного имиджа и высокой репутации — залога взаимовыгодных и стабильных отношений — требуется сложный и длительный процесс создания фирменного стиля, определяющего социально значимую роль организации, ее индивидуальность и идентичность.
Создание и поддержание фирменного стиля — это процесс постоянного совершенствования и развития, направленный на формирование у потребителя положительного имиджа организации.
Репутационную стратегию любого бизнеса можно условно разделить на две части: 1) стратегия построения, укрепления и поддержания желаемой репутации, 2) защита репутации или антикризисные меры. Каждая из описанных выше стратегий имеет свои особенности, которые следует учитывать при создании стратегии защиты репутации бизнеса.
КОГДА ЭТО НУЖНО?
Репутация и имидж бизнеса в Интернете — это не эфемерные термины, а вполне реальные критерии, которые существенно влияют на продажи и прибыль. Согласно статистике, 70% потребителей доверяют информации о товарах, найденной в Интернете. Маркетинг имеет собственную линию управления репутацией в Интернете (ORM), которая использует специальные инструменты для управления этой репутацией в Интернете.
Самое главное в управлении репутацией — это отношение к клиенту. Он не должен чувствовать себя одиноким и брошенным перед лицом проблем. Негатив всегда распространяется намного быстрее, чем позитив. Поэтому при работе с репутацией бренда недостаточно поддерживать положительный имидж продуктов с помощью инструментов, важно общаться с пользователем, поддерживать с ним связь, отвечать на вопросы и устранять неполадки. Канал коммуникации значения не имеет, это могут быть комментарии на торговой площадке или отзывы в сообществах в социальных сетях. Всякая «человеческая» обратная связь играет положительную роль.
ЧТО ВЫ
получаете?
1 Обратитесь в интернет-агентство по связям с общественностью, чтобы получить грамотно структурированные услуги.
2 Вам не придется писать неудобные ответы на отзывы, сливать бюджеты и вообще сожалеть о том, что взяли на себя такую сложную задачу, как маркетинг.
3 Гарантируем успешное прохождение модерации на выбранных интернет-площадках.
4 Наши копирайтеры работают во многих отраслях и профессионально подходят к написанию отзывов для их дальнейшей публикации.
НАШИ
ГАРАНТИИ
1 Все отзывы пишем на основании заполненного брифа и все они проходят согласование с заказчиком перед размещением.
2 Помогли многим компаниям безопасно и надежно повысить репутацию, успешно публикуя отзывы и увеличивая рейтинг на различных сайтах и каталогах.
3 Пишем только о достоинствах и преимуществах вашего продукта или услуги.
ИНТЕРЕСНЫЕ ФАКТЫ
27%
людей ежедневно искали в интернете местные компании в 2020 году.
96%
предприятий считают, что бренд и репутация могут повлиять на доход
40
хороших отзывов клиентов нужно , чтобы исправить ущерб от одного негативного отзыва.
70%
потенциальных клиентов уйдут, если увидят три или более плохих отзывов.
41%
компаний, переживших кризис репутации, потеряли доход.
ПРИМЕРЫ:
